Como identificar a perda de pacotes na transmissão de IPTV

Resposta rápida: Perda de pacotes é quando parte dos dados do vídeo se perde no caminho até o seu aparelho, e a imagem trava ou volta a carregar mesmo com teste de velocidade bom. Para identificar, meça a conexão no SIMET, do NIC.br, em horários diferentes, e leve os resultados ao provedor se a perda aparecer no cabo.

O que é pacote de dados e como a perda afeta o aplicativo de IPTV?

Nenhum vídeo viaja pela internet como um bloco único. O servidor divide a imagem, o som e as legendas em pequenos blocos chamados pacotes de dados, e cada um segue pela rede até a TV, a TV Box ou o celular, onde o aplicativo junta tudo de novo na ordem certa.

No funcionamento normal, o aplicativo de IPTV recebe esses pacotes, guarda alguns segundos numa memória temporária chamada buffer e desenha a imagem na tela. Quando um ou mais pacotes se extraviam no trajeto, o Cidadão na Rede, do NIC.br, explica a perda de pacotes assim: “Nesse caso, existem duas possibilidades: ou os pacotes são reenviados, ou a aplicação aceita diminuir a qualidade e continuar sem o pacote que está faltando.” Nos dois casos o reprodutor perde tempo ou informação para desenhar os próximos segundos da cena.

Na tela, isso aparece como imagem congelada, som picotado, quadrados borrados ou o círculo de carregamento voltando. O sintoma lembra falta de velocidade, mas a causa é outra.

Uma conexão com velocidade alta pode travar se estiver descartando pacotes pelo caminho, enquanto uma linha mais modesta e sem perdas segura o vídeo em alta definição. As outras causas de travamento, que não têm a ver com perda, estão no guia completo contra o travamento no IPTV.

Por que a perda de pacotes acontece na rota da internet?

Entre o servidor e a sua sala, os dados passam por várias redes: roteadores de trânsito, conexões entre operadoras, a rede do seu provedor e, por fim, os equipamentos da sua casa. Qualquer um desses pontos pode descartar parte do que passa por ele.

A mesma página do NIC.br sobre perda de pacotes resume as causas: “Existem vários motivos: congestionamento no meio do caminho, em redes; interferência em redes WiFi; bugs em softwares; problemas no equipamento de rede; equipamentos obsoletos com baixa performance, etc.” Ou seja, a causa pode estar fora de casa ou dentro dela.

• Congestionamento: excesso de tráfego no meio do caminho, em qualquer rede da rota, que acaba descartando pacotes.
• Equipamento de rede: roteador com defeito ou antigo demais para a conexão que você contratou.
• Interferência no Wi-Fi: paredes, distância do roteador e outros aparelhos disputando o mesmo sinal.
• Cabo ou conector com problema: cabo de rede dobrado, conector frouxo ou trava quebrada, que causam falhas intermitentes.
• Software: firmware do roteador ou sistema do aparelho desatualizados, já que o NIC.br também lista bugs entre as causas.

O NIC.br também avisa: “Se o problema persistir, solicite ajuda ao seu provedor de Internet, mas tenha em mente que o problema pode não estar nele, pois, afinal, os pacotes percorrem várias redes até chegar ao destino e o problema pode estar em outro lugar.” Por isso a medição em casa serve para mostrar onde a perda começa, e não para culpar alguém de antemão.

Se o travamento aparece só no começo da noite, compare com o guia sobre IPTV travando só à noite, que trata do horário de pico.

Como medir a perda de pacotes com o medidor oficial do NIC.br?

Um teste de velocidade comum destaca o número de download. Para enxergar a perda, use um medidor que mostre esse indicador separado.

O SIMET, medidor de qualidade do NIC.br, mostra esse indicador: “O SIMET avalia a qualidade da conexão de Internet analisando métricas chaves como velocidade de download, upload, latência e perda de pacotes.” Segundo a mesma página, a medição é feita entre o seu aparelho e um servidor de teste, que pode ficar na rede do provedor ou no NIC.br, e pode ser feita pelo navegador ou pelo aplicativo.

Um roteiro simples para a medição:

1. Ligue um notebook ao roteador por cabo de rede e pause downloads e atualizações na casa.
2. Abra o SIMET pelo navegador ou pelo aplicativo e faça a medição completa.
3. Anote a perda de pacotes, a latência, a data e a hora do resultado.
4. Repita a medição pelo Wi-Fi, no cômodo onde fica a TV.
5. Faça tudo de novo à noite, no horário em que a imagem costuma travar.

Se a perda aparece no Wi-Fi e some no cabo, a causa está dentro de casa, e o caminho é o que mostra o guia sobre usar IPTV no cabo de rede ou no Wi-Fi. Se aparece também no cabo, a perda está antes do Wi-Fi.

Quando e como acionar o suporte técnico do provedor de internet?

Se a medição acusar perda contínua mesmo com o aparelho ligado ao roteador por cabo, a perda está antes do seu Wi-Fi: pode estar no roteador, na entrega do provedor ou em outra rede do caminho, e o provedor é quem investiga a parte dele.

Antes de abrir o chamado, vale fazer o básico que o Cidadão na Rede recomenda contra a perda de pacotes: “para evitar a perda de pacotes, você pode reiniciar o equipamento de rede, realizar atualizações de software e tomar medidas para reduzir interferências no WiFi.” Se a perda continuar depois disso, o chamado fica mais forte.

Para o chamado não parar no conselho de reiniciar o roteador, leve evidências organizadas:

1. Faça três medições em horários diferentes do dia: uma de manhã, uma à tarde e outra à noite.
2. Guarde o relatório ou anote a data, a hora e a perda de pacotes de cada teste.
3. Informe que a perda aparece com o aparelho ligado por cabo, e não só no Wi-Fi.
4. Peça que o provedor verifique a sua linha e a rota, informando os horários em que a perda apareceu.
5. Anote o número de protocolo para acompanhar o caso se a instabilidade continuar nos dias seguintes.

O próprio SIMET explica que o relatório pode ser exportado: “Compartilhar o relatório com o provedor pode ajudar no diagnóstico de problemas da conexão.” Levar dados de um medidor reconhecido transforma uma reclamação vaga em um chamado técnico, com horários e números para o técnico começar a investigação.

O que fazer com o IPTV enquanto a perda não é resolvida?

Enquanto o provedor investiga, dá para reduzir o impacto em casa. Deixe a TV ou a TV Box no cabo de rede quando possível, evite downloads grandes no mesmo horário do jogo ou do filme e, se o aplicativo permitir, escolha uma qualidade de imagem menor, que exige menos dados por segundo.

Também ajuda registrar quando o problema acontece: se a imagem trava em qualquer canal no mesmo período, a causa tende a estar na conexão; se trava em um só enquanto os outros seguem normais, vale avisar o atendimento do serviço com o nome do canal e o horário.

Medições anotadas e TV no cabo separam uma perda passageira de um defeito na linha. Para ver o IPTV na sua rede, peça o teste grátis de 4 horas pelo atendimento do site: Pedir o teste grátis.

Perguntas frequentes